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万元床垫千元价值 微商退货难上加难

发布日期: 2020-04-19 20:39

  微商是基于移动互联网的空间,借助于社交软件为工具,以人为中心,社交为纽带的新商业。微商主要依靠朋友圈推广商品,随着微商的兴起,通过朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。这些纠纷大多集中在假货、三无产品等方面。

  由于对微商缺乏有效的约束和资质认证,监管部门难以介入处理,一旦发生纠纷,消费者维权的难度较大。

  2019年,山西太原的张女士投诉反映,称自己在朋友圈的代购处以高价购买了一张乳胶床垫,收到货后发现是没有保障的“三无产品”。

  据张女士介绍,售卖自己乳胶垫的微商是朋友圈里的一位“职业代购”,每天都会在朋友圈发布各种代购信息,以国外产品居多。去年11月份,该微商发布了一款“柬埔寨mosso乳胶垫”,自称“有渠道可以拿到柬埔寨原厂货,价格小贵,但可以买到正宗东南亚乳胶垫。”

  张女士非常心动,随即联系咨询,该微商提供了一份报价单,其中,双人乳胶床垫分为三个厚度,分别是5厘米、7.5厘米和10厘米,报价分别在7600元、9600元和12600元。除此之外,该微商还为张女士提供了一份“SGS质检报告”,证明该产品乳胶含量可达100%。

  据卖家介绍,报价全部都是厂家制定,没有优惠力度,但是可以赠送一些产品。最终,张女士以12600元的价格买下10厘米的双人款床垫,同时,卖家赠送了5个同样品牌的乳胶枕和一床乳胶被。“当时还觉得特别划算,因为我了解过泰国的乳胶垫,也都在万元以上,而且对方提供了相关报告,也就没多想。6up官网,”张女士说。

  卖家自称商品需从柬埔寨直接邮寄,所以需要30-45天才能收到货。一个多月的等待后,张女士却收到了来自“浙江”的邮件包裹,当时心里便泛起嘀咕。拆开包裹验货后发现,该产品散发着一股刺鼻的橡胶味儿,看上去非常白,最重要的是像“面包”一样,轻轻一拿便掉下一块来,“最多也就值一千块钱。”

  张女士怀疑产品质量和来源的真实性,当即要求卖家退货,却遭到卖家拒绝,理由是自己卖的不是假货,如果退货需要提供质检部门的相关证明。张女士无法接受,提出如果卖家不能退货,自己将报警处理。之后,卖家妥协,但反复强调自己的商品没有问题,如果退货需要扣除30%手续费。

  张女士咨询消协部门了解到,她的交易是通过微信平台达成的,属于私人间的买卖行为,卖家是自然人而非正规的经营主体,其所售产品的真伪也无从考证,因此维权困难。

  无奈,张女士多次与卖家协商,提出自己只能接受5%的手续费,最终经过一番波折,卖家最终同意了张女士的要求。

  记者向业内人士了解到,朋友圈代购确实有货真价实的海外代买,但仍有绝大部分产品是国产货邮寄到国外街边小店,贴标后冒充进口商品,再转回国内销售,变成“海外直邮”的代购商品。更有甚者,有卖家直接从国内发货,经过包装贴牌后,加上代购小票,再寄给国内买家。

  这类型产品主要集中在化妆品和奢侈品箱包中,由于消费者自身鉴定困难,一旦出现问题,很难进行正当维权。

  有法律界人士指出,大部分个人注册的“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,其进入的门槛低,建立朋友圈的好友也不一定是实名,加上缺乏完善的交易系统,一旦出现纠纷,其就可以直接删除好友或更换账号逃避责任。

  日前,记者随机采访了部分网友,据统计,其中70%表示,微商部分商品确实比专柜便宜,但担心商品存在问题,为避免消费纠纷,不敢轻易选购。可见,朋友圈代购乱象已引起消费者警觉。

  记者提醒,消费者在进行消费时,要多加了解清楚卖家的真实身份,尤其购买大额商品时,最好签订书面的买卖协议,切莫被微商文案过度吸引,冲动消费。一旦遇到购物纠纷时,要第一时间保留支付凭证,收集假冒伪劣产品照片,截图聊天记录等。数额较大者,可直接向公安机关报警立案。

  日前,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2000余名消费者进行调查,结果显示:商品质量难保证、售后服务差和默认接受小瑕疵是消费者对微商产品的三大不满。61.3%的受访者希望把征信机制引入微商经营活动中,记录相关微商的不诚信信息。

  律师王清义表示,因为目前微商没有按照相关法规建立企业法人治理结构,其在经营上存在一定法律风险。多数微商也没有进行市场主体登记,即使有些微商进行了市场主体登记,其实际经营范围也与登记范围不符,经营中还存在一些不规范行为,这些因素也导致其产品质量和服务难以保证。

  与传统电商平台相比,社交电商的行业规范建设相对滞后、监管措施薄弱。特别是微商所提供的售后服务并无统一标准,消费者能否享受到合理、满意的售后服务,在很大程度上取决于微商的“良心”。因此,必须尽快制定微商行业标准、从业准则等规定,这对规范行业发展也有着深远意义。

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